購物消費者看中的幾大因素

　　自從有了整體家居，家具的面貌簡直是煥然一新!原本單調(diào)、樸素的環(huán)境，今天成了居室的亮點，千變?nèi)f化的家具成了大家展示個性和品位的舞臺。十一國慶，家具品牌企業(yè)紛紛做起促銷活動來吸引消費者眼球。那么，對于消費者來說，價格、材質(zhì)、風(fēng)格、功能、售后服務(wù)，哪個更重要?

　　據(jù)調(diào)查顯示，33%的受訪者在選購家具時，最看重的是材質(zhì)，24%的人選擇了功能，22%的人選擇了價格，13%的人選擇了售后，8%的人選擇了風(fēng)格。在這群受訪者中81%的人認(rèn)為，在綜合考慮性價比之后，才會放心跟商家下訂單。產(chǎn)品是否環(huán)保、設(shè)計是否大方、功能是否齊全、售后服務(wù)是否周到均成為消費者選購家具時的決定因素。

　　環(huán)保家具成為消費者關(guān)注重點

　　是否環(huán)保一直是家具市場消費者最關(guān)心的問題之一，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近四成的消費者偏向于購買實木家具，最重要的原因就是因為純天然木材的環(huán)保性會更高。由此可見，消費者對家具是否環(huán)保還是很重視的。

　　“一位剛裝修完的朋友告訴我，家具是否環(huán)保非常重要，曾經(jīng)就有一對夫妻將裝修好的家具全部打掉重新做，原因就是在裝修后，該夫妻請了檢測甲醛的公司對家具進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)十幾倍。所以，我更愿意購買品牌知名度大的、環(huán)保的家具。”家中正在做水電的吳女士原本準(zhǔn)備找?guī)煾底约捍蛑萍揖撸Y(jié)果聽完朋友的裝修經(jīng)驗后，準(zhǔn)備選購品牌實木家具。

　　“實木家具的確比板式家具賣得好。消費者出于環(huán)保等因素的考慮，更愿意購買實木家具，我們的板式和實木銷售基本是比例各半，但近年實木在不斷增長，我們的工廠都是兩班倒，全力保證生產(chǎn)。”某家具品牌的銷售經(jīng)理說。

　　隨著實木家具的消費人群在不斷增加，市場對于實木家具的熱捧也絲毫不減，從近幾年的各大家具展中也能感受到，實木家具已然成為各種展會的重頭戲。

　　完善售后服務(wù)增強用戶信任感

　　售后服務(wù)問題越來越受消費者關(guān)注，如何方便及時的跟廠商或者專業(yè)服務(wù)部門取得聯(lián)系、反饋遇到的使用問題并獲得解決，是多數(shù)消費者遇到的普遍難題。而售后服務(wù)好比一顆“定心丸”，可以降低消費者的購買風(fēng)險，增加用戶對產(chǎn)品的信任。

　　隨著市場競爭的愈演愈烈，越來越多的家具企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力，希望借由良好的售前售后服務(wù)，增強消費者對企業(yè)的好感度。

　　總之，家具企業(yè)發(fā)展要從消費者出發(fā)，保障消費者的利益，并提高貼心的服務(wù)，才會獲得消費者的良好口碑，提升品牌美譽度。