品牌存在于消費(fèi)者認(rèn)知之中，沒(méi)有得到消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，頂多算是個(gè)商標(biāo)。同樣，沒(méi)有得到消費(fèi)者認(rèn)同的衛(wèi)浴產(chǎn)品，也只能是個(gè)序列號(hào)，不能產(chǎn)生價(jià)值，企業(yè)也就無(wú)所謂的發(fā)展。目前，衛(wèi)浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)已是嚴(yán)峻，衛(wèi)浴企業(yè)就更應(yīng)該把消費(fèi)者放在心中，提供扎實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　堅(jiān)持“四字方針” 保證服務(wù)質(zhì)量

　　衛(wèi)浴企業(yè)在依靠賣場(chǎng)建立顧客資料庫(kù)時(shí)，要遵循“四字方針”，用以來(lái)維系與消費(fèi)者的良好關(guān)系。一是要“和”--和睦融洽，和氣生財(cái)，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題要有耐心;二是要“誠(chéng)”--交往中要充滿誠(chéng)意、腳踏實(shí)地，“重要的不在大談產(chǎn)品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”--根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略。搞活不是靠促銷、靠降價(jià)，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”--與消費(fèi)者要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

　　對(duì)于當(dāng)下衛(wèi)浴企業(yè)而言，保證服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話題。衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立區(qū)域人員，制定一系列的售后專項(xiàng)會(huì)議制度和定期匯報(bào)制度，保證了一線信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地保障售后服務(wù)體系的順利實(shí)施。

　　充分重視消費(fèi)者 及時(shí)反饋信息

　　眾所周知，全心全意為顧客服務(wù)的目的就是然顧客的滿意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿意度?提升顧客滿意度具體有什么得益?衛(wèi)浴企業(yè)該如何有效提高顧客的滿意度?這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯?wèn)題，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動(dòng)的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿意。

　　對(duì)于來(lái)自顧客的任何實(shí)際糾紛，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)保持積極、慎重、耐心和誠(chéng)懇態(tài)度予以處理。首先，從保護(hù)顧客利益的立場(chǎng)出發(fā)，化解顧客對(duì)立情況。其次，及時(shí)迅速解決顧客提出的實(shí)際問(wèn)題。再次，無(wú)論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對(duì)顧客意見(jiàn)的真正重視。

　　產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)人群的通行證。衛(wèi)浴企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更應(yīng)該秉持“顧客是上帝”的原則，建立健全監(jiān)督管理體系，對(duì)消費(fèi)者的訴求及時(shí)滿足，消費(fèi)者的問(wèn)題及時(shí)反饋。只有建立起完善的服務(wù)體系，衛(wèi)浴企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能多幾分勝算。