能深刻理解認(rèn)知社交媒體營銷

　　家具企業(yè)做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認(rèn)知，弄清楚什么是社交媒體營銷，要理解“社交媒體營銷”要重點(diǎn)抓住社交媒體，理解社交網(wǎng)絡(luò)是什么?在社交網(wǎng)絡(luò)上的營銷又與其它營銷區(qū)別在哪里?它的核心是“人”，而且是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“人”，在社交網(wǎng)絡(luò)中的人與現(xiàn)實(shí)中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習(xí)慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網(wǎng)絡(luò)中流露出來。比如我們會輕易的轉(zhuǎn)發(fā)一條微博并罵上幾句，但不會在現(xiàn)實(shí)中公眾場合隨意罵臟話。社交網(wǎng)絡(luò)降低了人的道德約束感及犯錯成本。

　　社交網(wǎng)絡(luò)與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網(wǎng)絡(luò)開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網(wǎng)絡(luò)是基于人的營銷，信息是在人際間傳播。現(xiàn)實(shí)中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候人們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達(dá)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)，人更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)也要學(xué)會用社會化的語言，而不是純粹廣告內(nèi)容來傳播。理解人，社交網(wǎng)絡(luò)才能，把握社交媒體營銷。

　　獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：產(chǎn)品服務(wù)

　　講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費(fèi)者，產(chǎn)品服務(wù)的購買者。希望它們可以關(guān)注家具企業(yè)的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費(fèi)者的認(rèn)同，對于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)用價值和體驗(yàn)上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產(chǎn)品和服務(wù)是做好社交媒體營銷的關(guān)鍵第一步，如果家具企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同認(rèn)可，那么將離失敗不遠(yuǎn).沒人去宣傳一個糟糕的產(chǎn)品服務(wù),即使有，也會是負(fù)面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的家具企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)一些用戶對產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象，企業(yè)能夠做到嗎?

　　假設(shè)有兩家企業(yè)a和b，a的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常受到消費(fèi)者微博微信的投訴，但是他們?nèi)藛T告訴他們這些產(chǎn)品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質(zhì)量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務(wù)區(qū)完善彌補(bǔ)，而是躲避推脫，相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產(chǎn)品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務(wù)，他們承認(rèn)一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進(jìn)，那么看到仍然有很多人通過微博來表揚(yáng)感謝他們，這樣的企業(yè)相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費(fèi)者認(rèn)同，產(chǎn)品加服務(wù)要好。

　　社交媒體只是營銷載體和通道而已，最終家具企業(yè)目的還是營銷。家具企業(yè)要考量這個渠道上營銷的成本而已。在生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)社交已逐步生活化，未來每個人都會在互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體中參與我們現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)社會化中的社交行為。社交媒體營銷不僅是現(xiàn)在的微博微信營銷，它將作為一種營銷類別長期存在下去。