當(dāng)今社會是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。智能手機(jī)已成為人們生活的必需品，就如同傳統(tǒng)的“衣、食、住、行”，誰占領(lǐng)了智能手機(jī)，就等于打下了整個(gè)行業(yè)的半壁江山。當(dāng)前，各行各業(yè)都在加大進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐，衛(wèi)浴行業(yè)當(dāng)然不能落后，衛(wèi)浴企業(yè)要把握好移動(dòng)商機(jī)，還需參透距離、鏈接、互動(dòng)、分享這“八字訣”。

距離

這里所指的距離，不僅包括和用戶之間的物理距離，還包括和用戶之間的心理距離。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，衛(wèi)浴企業(yè)從論壇聚集用戶，再到從搜索引擎聚集用戶，也 是拉近和消費(fèi)者之間的物理距離。再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，衛(wèi)浴企業(yè)又開始通過M站，APP，微博、微信等距離用戶，同樣也是要拉進(jìn)和用戶之間的距離。不管在線 下的物理距離，還是線上的虛擬物理距離，衛(wèi)浴企業(yè)還需要考慮和用戶之間的心理距離，如何將用戶變成自己的粉絲，形成品牌忠誠度，并愿意幫商家分享對品牌的 認(rèn)知，發(fā)展企業(yè)更多的粉絲用戶。不在乎用戶是否走到了你身邊，核心關(guān)鍵在于用戶的心和品牌有多少距離!

連接

衛(wèi)浴等建材家居行 業(yè)95%以上的銷售來自于線下門店，然而顧客離開線下門店之后，基本上就沒有什么聯(lián)系了，更沒有太多情感上的連接。而在門店的銷售過程中，人和商品之間的 連接，更是單一，基本上依賴于門店導(dǎo)購。這也是行業(yè)特別重視門店終端人員培訓(xùn)的原因，大家都知道：訂單=進(jìn)店人數(shù)*轉(zhuǎn)化率。而提升轉(zhuǎn)化率的途徑除了提升門 店終端商品陳列，還有就是提升導(dǎo)購的銷售和服務(wù)能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了線下門店非常好的機(jī)會，商家有可能通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去將商品數(shù)字化，并利用互聯(lián)網(wǎng)工具 去連接用戶和商品，培養(yǎng)用戶對品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售后階段，也可以發(fā)生在用戶家中、購物途中、辦公室、門店現(xiàn)場等。二維碼、微 信、APP、3D工具、AR工具、互聯(lián)網(wǎng)錢包等都成為線下門店連接用戶的手段和工具。

互動(dòng)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場景下，線上和線下高度交融。在用戶進(jìn)店之前，就可以通過線上和線下不同的方式進(jìn)行集客。集客的核心不是簡單的把用戶聚集到門店，而是 要在進(jìn)店之前就建立和用戶充分的互動(dòng)，通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對品牌的認(rèn)知，對商品的認(rèn)知等。的確，商家經(jīng)常不知道用戶是誰，用戶的需求是什 么，對什么商品感興趣?線上的互動(dòng)可以有效的幫我們解決這一問題，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，告訴我們他的需求是什么?這是C2B，以用戶為核心，沒有用戶的參與 感去談O2O那是瞎扯。

分享

分享是互聯(lián)網(wǎng)的主流價(jià)值，也是WEB2.0時(shí)代的基本精神。到了WEB3.0時(shí)代，分享的意義更是不再局限于網(wǎng)站內(nèi)部的分享，而是實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域和不 同應(yīng)用等平臺之間有效分享。這是一個(gè)萬物相連，全民社交的時(shí)代，分享變得不時(shí)不在。有統(tǒng)計(jì)顯示，72%的購物決定在于消費(fèi)者家人或好友的影響。所以想象一 下，不管在實(shí)體店還是網(wǎng)店，如果有一個(gè)朋友給你推薦，購買決心有 50%。如果有兩個(gè)朋友、三個(gè)朋友也同時(shí)給你推薦，購買決心就有80%。通過分享機(jī)制，將用戶和他的家人、朋友連接起來，構(gòu)建品牌的社交影響力。不管是即 時(shí)聊天工具分享，還是微博、微信分享等，都不是單純的產(chǎn)品分享，更應(yīng)該是有情感的品牌故事分享，因?yàn)橛星楦械膬?nèi)容，才是用戶最愿意去分享的。

總的來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉近了衛(wèi)浴等家居企業(yè)和用戶之間的距離，建立有情感的連接，有情感的互動(dòng)，有情感的分享，培養(yǎng)用戶對品牌的情感，這是企業(yè)應(yīng)對變化市場的核心競爭力!