家具企業(yè)需要研究消費者行為

　　研究消費者行為，不是為了改變消費者，而是迎合消費者。而迎合消費者行為，就是要滿足強需求，或者在滿足強需求的路上，為消費者提供更好的增值體驗。從改變到迎合，雖然是一詞之差，但真正能一以貫之的企業(yè)，大抵是不存在的。要么是從來就沒有想清楚“改變”和“迎合”之間的區(qū)別;么開始有點明白，一旦企業(yè)大了，膽也肥了，從此俯視蒼生，唯我獨尊。

　　一方面，那些沒想明白的企業(yè)和個人，一直在研究消費者行為，一直在誤用消費者行為。水果檔的攤主，為什么將漂亮的水果放在水果箱的上層?企業(yè)培訓導購員時，要求導購員將近效期的產(chǎn)品擺放在貨架前排，是因為他們研究了某些消費者會圖省事，不會翻看水果箱的底層，某些消費者在購買產(chǎn)品時，不會注意產(chǎn)品的保質(zhì)期。以欺騙為手段的銷售，即使打著善意的幌子，也注定是一錘子買賣。

　　另一方面，那些自以為明白但又不全明白的企業(yè)，廣告的狂轟濫炸、攔截的無所不在，頗有消費者若不買單，“十步之內(nèi)，血濺當場”的豪氣。以惡性促銷為代表的自以為是，隨之而來的就是大量退貨。將消費者不需要的東西技巧性地塞給了消費者，消費者將會以更加瘋狂的舉動，對市場和企業(yè)予以報復。每年“雙十一”中商家消費者的大量退貨行為，只是濫用消費者行為惡果的冰山一角。

　　家具企業(yè)需要迎合消費者的需求

　　當然，我們并不缺少正確利用消費者行為的案例和措施。如在商場，用音樂的節(jié)奏快慢，控制人流的多少;如用燈光的明暗，吸引人流的走向;用特殊的香味和色彩，吸引顧客駐足停留。無論人體內(nèi)對韻律的無意識迎合，還是眼睛對光線的本能趨近，抑或特殊味覺與視覺的生理反應，在消費者本能行為的軌道上提供增值服務，才是消費者行為研究的真實價值。

　　由此可見，迎合消費者行為的另一層含義，是將市場的選擇權(quán)交還給消費者，要還是不要?要什么?什么時候要?讓消費者決定。而這正是自由市場的應有之義。

　　總之，一個企業(yè)要想在市場上生存下去，就需要不斷地迎合消費者的需求，只有做到這樣，家具企業(yè)的消費群體才會越來越壯大。