在當(dāng)下的淋浴房行業(yè),企業(yè)文化的企業(yè)未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力之源、是終端企業(yè)與商戶之間合作共贏、凝心聚力等共同體的載體,那么,企業(yè)未來(lái)的文化發(fā)展也將更加趨于多元化、多樣化形式發(fā)展。然而對(duì)于淋浴房終端門店來(lái)說(shuō),應(yīng)積極開拓企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè),所以,門店在發(fā)展中,應(yīng)時(shí)刻踐行“一個(gè)共識(shí),兩大體系”為核心內(nèi)容為主要發(fā)展,全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力提升。
淋浴房門店發(fā)展“一個(gè)共識(shí)” 具備哪些關(guān)鍵因素?
一、強(qiáng)調(diào)“一個(gè)共識(shí)”,實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶的價(jià)值觀、世界觀趨同認(rèn)知
具體做法首先是對(duì)確立的“一個(gè)共識(shí)”目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)灌輸,每次集體會(huì)議都要重申達(dá)成共識(shí)的重要意義;
二是對(duì)商場(chǎng)存在的問(wèn)題以及即將采取的新舉措,定期組織召開座談會(huì)進(jìn)行溝通交流,廣泛聽取意見建議,最大限度地體現(xiàn)參與和尊重;
三是對(duì)制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題,按照申訴、核查、可行性論證、合理化推演、修正制度或是明確按照制度執(zhí)行的程序進(jìn)行,確保制度執(zhí)行公平公正;
四是對(duì)商戶中出現(xiàn)的矛盾或是對(duì)立局面,及時(shí)協(xié)調(diào)啟動(dòng)相關(guān)管理機(jī)制,商場(chǎng)與有關(guān)商戶組成調(diào)節(jié)小組進(jìn)行處置管理;
五是對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行“家人溫情”管理,日常噓寒問(wèn)暖,涉及開業(yè)以及家人住院、婚喪嫁娶等商場(chǎng)要派專人參加或探望,在“六一”、“中秋節(jié)”、“重陽(yáng)節(jié)”等與家人團(tuán)聚的節(jié)假日安排提前下班。
搭建“平臺(tái)體系”,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理與淋浴房企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合
一是年度誠(chéng)信五星級(jí)商戶評(píng)選平臺(tái),上年度考評(píng)進(jìn)入前十名的商戶與商場(chǎng)、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門組成評(píng)選組,依據(jù)評(píng)選規(guī)則進(jìn)行評(píng)選,榮獲“誠(chéng)信五星級(jí)商戶”稱號(hào)的商戶享受系列優(yōu)惠政策;
二是紅黃榜公示平臺(tái),每季度對(duì)遵守規(guī)章制度、獲得顧客表?yè)P(yáng)以及服務(wù)較好的商戶進(jìn)行紅榜加分公示,對(duì)違反規(guī)章制度、顧客投訴及服務(wù)較差的商戶進(jìn)行黃榜減分公示;
三是與商戶共同打造惠眾基金管理平臺(tái),獎(jiǎng)勵(lì)在導(dǎo)購(gòu)員比武、評(píng)比中獲得優(yōu)異成績(jī),以及在日常銷售服務(wù)中受到顧客表?yè)P(yáng)的導(dǎo)購(gòu)員,同時(shí)也用于資助家庭困難和需要幫助的導(dǎo)購(gòu)員;
四是建立優(yōu)秀商戶參與的營(yíng)銷管理平臺(tái),負(fù)責(zé)整理收集營(yíng)銷信息、制定營(yíng)銷組織模式,擬定營(yíng)銷實(shí)施方案,確定商場(chǎng)與商戶結(jié)合的營(yíng)銷執(zhí)行案,開展活動(dòng)啟動(dòng)及外宣工作;
五是搭建三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷管理服務(wù)平臺(tái),在營(yíng)銷活動(dòng)期間所有商戶編入指定戰(zhàn)隊(duì)參與營(yíng)銷活動(dòng),服從商場(chǎng)、營(yíng)銷管理組、戰(zhàn)隊(duì)指揮長(zhǎng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理,確?;顒?dòng)內(nèi)容第一時(shí)間傳達(dá)落實(shí),戰(zhàn)隊(duì)間進(jìn)行分?jǐn)?shù)換算比較,實(shí)施目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲。
構(gòu)建“導(dǎo)購(gòu)員規(guī)范體系”,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員管理從松散型管理向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)程序管理轉(zhuǎn)變
對(duì)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施規(guī)范管理是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力、體現(xiàn)商場(chǎng)管理執(zhí)行力、增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員歸屬感和忠誠(chéng)度的重要手段,淋浴房企業(yè)理實(shí)踐中注重導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的入職把關(guān)、培訓(xùn)考核、獎(jiǎng)懲評(píng)先等環(huán)節(jié),堅(jiān)持遵守紀(jì)律是一切銷售的保障、尊重對(duì)手就是尊重自己、鼓勵(lì)規(guī)章制度框架內(nèi)的創(chuàng)新和自我個(gè)性發(fā)揮的文化認(rèn)同,通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的方法,一步步營(yíng)造出優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氣氛,基本形成了一支與商場(chǎng)、與商戶榮辱與共、能征善戰(zhàn)的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍。
對(duì)于淋浴房企業(yè)來(lái)說(shuō),在全面實(shí)施“一個(gè)共識(shí),兩大體系”等核心內(nèi)容的建設(shè),以其全面提高企業(yè)的文化內(nèi)涵建設(shè),使得淋浴房門店形象得以全面提升,商戶之間的凝聚力得以全面加強(qiáng),門店導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素養(yǎng)與技能得以全面提升,那么,企業(yè)的文化建設(shè)之路也將得以全面發(fā)展。
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