在被標(biāo)簽為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，互聯(lián)網(wǎng)思維深深的影響著我們的商業(yè)環(huán)境。終端營(yíng)銷自社會(huì)有買賣開始就隨之而生，也跟著時(shí)代的腳步不斷在進(jìn)化。衛(wèi)浴潔具企業(yè)要以用戶思維隨時(shí)與新的用戶需求對(duì)接，隨時(shí)為滿足用戶需求而創(chuàng)新。以用戶需求為主導(dǎo)的創(chuàng)新，才更可能有光明燦爛的前景。

　　以用戶需求為向?qū)?調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈

　　用戶思維，是指在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去考慮問題，這在上個(gè)世紀(jì)，營(yíng)銷人把它叫為“顧客就是上帝”。例如，微信把公眾訂閱號(hào)做了折疊處理，減少了因訂閱號(hào)頻繁發(fā)信息對(duì)用戶的干擾，這就是一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶思維。現(xiàn)今社會(huì)總結(jié)出來的互聯(lián)網(wǎng)思維包含以下9大精髓：用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。箭牌衛(wèi)浴潔具品牌認(rèn)為其中用戶思維、極致思維、跨界思維這幾項(xiàng)內(nèi)容對(duì)家居建材的終端營(yíng)銷有著重要的指導(dǎo)意義，尤其是用戶思維。

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不足以覆蓋今天的用戶接觸點(diǎn)，在數(shù)字時(shí)代，所有的營(yíng)銷接觸點(diǎn)都可以由數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)端已經(jīng)成為人們每天獲取信息的重要入口，顛覆性的改變著人們的生活方式，也在無形中改變著企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)在企業(yè)的營(yíng)銷渠道管理(CMO)上面臨著新的挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，衛(wèi)浴潔具企業(yè)需要怎樣的用戶思維呢?

　　解決用戶“痛點(diǎn)” 提供良好的用戶體驗(yàn)

　　用戶思維促使企業(yè)跟上業(yè)態(tài)形勢(shì)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。一直以來，技術(shù)創(chuàng)新都是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力，但不容忽視的是，大量的技術(shù)應(yīng)用和模式創(chuàng)新難以見到理想的成效。馬云就說過，創(chuàng)新對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力再造是一個(gè)好事情，但是盲目的創(chuàng)新只會(huì)把事情搞得更糟，現(xiàn)在流行的商業(yè)模式中，80%的創(chuàng)新失敗了，80%的企業(yè)在三年之內(nèi)垮掉了?？梢?，創(chuàng)新必須有的放矢，不能胡子眉毛一把抓，這個(gè)“的”，就是用戶需求。只有隨時(shí)與用戶的消費(fèi)潮流接軌，以客戶需求為主導(dǎo)，跟著用戶消費(fèi)行為隨時(shí)調(diào)整，思維方式、管理模式、技術(shù)創(chuàng)新，才能搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　　針對(duì)用戶痛點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品推廣中推崇口碑營(yíng)銷。但也不盲從于用戶思維，一味取悅于用戶。囿于個(gè)體用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)和能力的限制，用戶思維往往是有局限性的。如何更早識(shí)別出用戶的潛在需求，找到真正的痛點(diǎn)，幫助用戶解決真正的痛點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值才是重中之重。終端經(jīng)營(yíng)最重要的是用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在的市場(chǎng)，盡管你有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不能提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客就不會(huì)買單。站在顧客的角度提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)是衛(wèi)浴潔具企業(yè)終端經(jīng)營(yíng)的必修課。

　　想做好終端經(jīng)營(yíng)，我們需要裝備先進(jìn)的“思維”，其中“用戶思維”要求我們經(jīng)營(yíng)中站在顧客角度考慮問題。只有不斷探索用戶需求，滿足不斷變化的用戶需求，提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，才能擁有忠實(shí)的用戶。企業(yè)必須跳出思維的框框，持續(xù)獲取用戶的反饋，小心求證和不斷修正，找到新的風(fēng)口，引領(lǐng)用戶需求。