微信移動(dòng)端成重要溝通工具

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，售后溝通的方式已經(jīng)不再局限于到店溝通、電話以及網(wǎng)頁(yè)在線咨詢(xún)，通過(guò)微信進(jìn)行咨詢(xún)溝通已經(jīng)成為家居企業(yè)的其中一種服務(wù)方式。在一次關(guān)于咨詢(xún)方式的調(diào)查中，“電話咨詢(xún)”仍是最多人愿意選擇的溝通方式，比例占48%;“到店溝通”次之，占23%;選擇“網(wǎng)頁(yè)在線客服”和“官方微信”進(jìn)行溝通的分別占比19%和10%。

　　由此可見(jiàn)，客商雙方的溝通習(xí)慣都已經(jīng)受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，售后服務(wù)呈信息化、智能化發(fā)展，“移動(dòng)服務(wù)”已經(jīng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì)，但在目前看來(lái)，傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式——電話咨詢(xún)和到店溝通仍是主流。

　　門(mén)業(yè)企業(yè)迎合消費(fèi)習(xí)慣變化

　　在中國(guó)，傳統(tǒng)的零售格局正在被打破，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始把電商納入核心業(yè)務(wù)，成為重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，在門(mén)業(yè)行業(yè)，這一現(xiàn)象也開(kāi)始出現(xiàn)。另外，截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.94億。移動(dòng)設(shè)備超過(guò)PC機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端，社交媒體、在線視頻、搜索的流量有近一半來(lái)自移動(dòng)端。

　　而在門(mén)業(yè)行業(yè)，目前的消費(fèi)群體逐漸向80、90后靠攏，眾所周知，這一批群體追求便捷的生活，隨著智能手機(jī)的普及，他們的衣食住行等很多方面幾乎都能與移動(dòng)端達(dá)成聯(lián)系，因此，門(mén)業(yè)企業(yè)需迎合市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的變化，抓住新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)地。