近年來，隨著越來越多的國貨品牌受到消費(fèi)者的青睞，折射出兩種新的消費(fèi)趨勢：一方面，隨著文化自信的回歸，消費(fèi)者逐漸改變了對國貨品牌“廉價(jià)”、“低端”的刻板印象，國貨品牌逐漸從行業(yè)競爭中突圍而出，“新國貨”品牌價(jià)值得到了更大程度的認(rèn)可。另一方面，隨著以80、90后為核心的需求升級，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注，不再滿足于基礎(chǔ)的質(zhì)量、外觀等要素，而是逐漸升級為體驗(yàn)、服務(wù)、安全。

　　受到“新國貨”消費(fèi)趨勢的影響，越來越多的國產(chǎn)品牌開始走上“國潮之路”，對國潮的詮釋從外觀包裝設(shè)計(jì)吸引年輕人的眼球、以國風(fēng)講述動(dòng)人故事，到跨界營銷另類趕潮、病毒式傳播抓取流量。而一場新冠疫情的到來，卻讓日趨同質(zhì)化的國貨浪潮中開始逐漸回歸理性，更加重視科技創(chuàng)新力量、不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以適應(yīng)中國消費(fèi)者需求，從而實(shí)現(xiàn)逆勢成長。

　　作為衛(wèi)浴行業(yè)的新國貨代表品牌，恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)董事長謝偉藩表示：“后疫情時(shí)代，消費(fèi)者更加深刻地意識到居家健康、舒適、智能等各方面的重要性，這對智能衛(wèi)浴產(chǎn)品市場的成長具有積極的影響，相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的市場培育期一定會(huì)縮短，這是衛(wèi)浴行業(yè)面臨的一大機(jī)遇。”

　　對企業(yè)而言，從供給方面發(fā)力，通過創(chuàng)新生產(chǎn)、智能制造，即提供讓消費(fèi)者安心的產(chǎn)品，并以服務(wù)為安心居家護(hù)航，才有望在新一輪產(chǎn)業(yè)升級中站穩(wěn)腳跟。而頭部企業(yè)的引領(lǐng)作用在此時(shí)愈發(fā)重要，以恒潔衛(wèi)浴為例，以科技賦能、著力打造產(chǎn)品的硬核競爭力，輔以服務(wù)提升，為高端衛(wèi)浴領(lǐng)域樹立了產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)的范本，并以此驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級。

　　用“品質(zhì)”話“安心”，重新定義后疫情時(shí)代的“新國貨”

　　中國陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，經(jīng)歷了多年來的發(fā)展，已從先前單一路線到現(xiàn)在的多元化，產(chǎn)品由傳統(tǒng)陶瓷衛(wèi)浴發(fā)展到智能衛(wèi)浴。即便如此，大多數(shù)潔具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要集中在低端市場，且產(chǎn)品品質(zhì)過低，無法滿足消費(fèi)者對于安心居家生活的追求。特別是經(jīng)歷過疫情的考驗(yàn)，“安心居家”成為更多人更為急迫的需求。在健康產(chǎn)業(yè)受追捧的大背景下，市場出現(xiàn)眾多“偽健康”產(chǎn)品，質(zhì)量和售后安全都無法保證，行業(yè)整體升級已勢在必行。

　　事實(shí)上，恒潔在多年前已經(jīng)敏銳地洞察到衛(wèi)浴行業(yè)亟須轉(zhuǎn)型，并未雨綢繆地從產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等多方面下手，了解消費(fèi)者的實(shí)際使用需求，通過打造生產(chǎn)基地、產(chǎn)能升級、科技賦能等手段，全面提升產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者獲益。

　　恒潔智能雙Q坐便器，就是在充分洞察了中國家庭衛(wèi)浴環(huán)境，響應(yīng)使用者需求上提供的“超預(yù)期產(chǎn)品”。搭載了恒凈除菌技術(shù)、智能翻蓋技術(shù)、一鍵旋鈕、水漩能沖水系統(tǒng)、活水即熱技術(shù)等衛(wèi)浴核心專利在內(nèi)的多項(xiàng)“實(shí)用智能科技”，使恒潔智能雙Q坐便器成為自主品牌在衛(wèi)浴領(lǐng)域的明星產(chǎn)品，榮獲美國IDEA工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、沸騰杯“智能坐便器測評”質(zhì)量金獎(jiǎng)等各項(xiàng)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。而后疫情時(shí)代的到來，則讓“安心”居家成為市場最大的熱點(diǎn)，這使得本來就蘊(yùn)含各項(xiàng)抑菌除菌功能、高度契合中國人需求的恒潔智能雙Q產(chǎn)品更受消費(fèi)者的關(guān)注和青睞。

　　而即便在人工智能時(shí)代到來之前，恒潔在陶瓷產(chǎn)品工藝方面同樣引領(lǐng)行業(yè)。為保護(hù)日益緊張的水資源，恒潔在2012年推出“超旋風(fēng)節(jié)水坐便器”，突破性地解決了節(jié)水與沖水效果兼顧難題，比普通坐便器節(jié)水40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家節(jié)水標(biāo)準(zhǔn)，從而開創(chuàng)了衛(wèi)浴行業(yè)“3.5L節(jié)水時(shí)代”。如今，“3.5L節(jié)水環(huán)保”伴隨著多款產(chǎn)品一同步入智能時(shí)代,既為消費(fèi)者帶來安心的居家體驗(yàn)，更為生態(tài)安全扛起了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

　　2020年的后疫情時(shí)代，何謂“新國貨”?恒潔認(rèn)為，只有通過貼近中國家庭實(shí)際需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)，為中國家庭帶來安心的守護(hù)，才可謂真正的'新國貨'。

　　以“服務(wù)”提升品質(zhì)，撬動(dòng)衛(wèi)浴行業(yè)生態(tài)升級

　　“新國貨”的核心是“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、品質(zhì)為先”，定位于擁有良好產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，并融入更多企業(yè)社會(huì)責(zé)任，綠色，智能等要素。相較于傳統(tǒng)國貨，“新國貨”應(yīng)具備更豐富的內(nèi)涵，軟實(shí)力和附加值更高。

　　回顧衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展歷程，從簡單售賣產(chǎn)品、到附帶安裝、再到提供售后服務(wù)，經(jīng)過了20多年，但如今，隨著一輪輪消費(fèi)升級，這一商業(yè)邏輯已經(jīng)迅速發(fā)生逆轉(zhuǎn)--“服務(wù)”從商品的背后走到臺前，成為與產(chǎn)品品質(zhì)并重的要素。

　　這一逆轉(zhuǎn)來自頭部企業(yè)恒潔敏銳感知消費(fèi)者需求的身先垂范，作為行業(yè)內(nèi)首家提出智能坐便器整機(jī)6年質(zhì)保服務(wù)、開設(shè)“1350，一生為您”陽光服務(wù)綠色通道的企業(yè)，恒潔在全國穩(wěn)扎穩(wěn)打建立了3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

　　對于恒潔而言，“新國貨”并非追逐浪潮的結(jié)果，而實(shí)是品牌在誕生伊始便抱有的一顆初心。在“為中國家庭提供安心居家生活”的初心之下，恒潔近年來火力全開，以產(chǎn)品引領(lǐng)服務(wù)，以服務(wù)回饋產(chǎn)品，而在疫情期間，恒潔服務(wù)成為居家抗“疫”的中國家庭的守護(hù)者。在強(qiáng)大服務(wù)體系支持下，為了幫助每個(gè)家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用家居衛(wèi)浴產(chǎn)品，自2020年2月2日起，推出“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，超過10000名恒潔專業(yè)服務(wù)工程師通力協(xié)作，不限品牌，不限時(shí)間，不限地點(diǎn)，讓全國家庭均可通過“恒潔在線”對衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用、故障、保養(yǎng)、維修進(jìn)行免費(fèi)咨詢，為“居家抗疫”提供了創(chuàng)新的線上解決方案，展現(xiàn)出表現(xiàn)出新國貨品牌的硬核擔(dān)當(dāng)。

　　今年315，網(wǎng)易家居發(fā)布的2020年《315服務(wù)調(diào)查報(bào)告》中，恒潔衛(wèi)浴表現(xiàn)亮眼，在衛(wèi)浴行業(yè)“綜合TOP得分榜”及“門店服務(wù)TOP榜”兩大榜單中均占據(jù)榜首，獲得雙料冠軍。

　　當(dāng)“服務(wù)”從配角成為衛(wèi)浴行業(yè)的主角之一，意味著行業(yè)生態(tài)將徹底被改變。大量粗放式生產(chǎn)、靠價(jià)格戰(zhàn)獲取市場的落后產(chǎn)能將被淘汰，更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與服務(wù)力的提升、產(chǎn)品力的強(qiáng)化，令消費(fèi)者安心將成為行業(yè)共識，新國貨的“新賽道”上將重新集聚起優(yōu)質(zhì)的行業(yè)企業(yè)。

　　對于行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，謝偉藩表示“隨著消費(fèi)的升級，消費(fèi)者們對于品質(zhì)的要求逐步提升，這對行業(yè)里具有高品質(zhì)的品牌來說正是一個(gè)很好的發(fā)力機(jī)會(huì)。另一個(gè)方面，在衛(wèi)浴行業(yè)集中度并不高，即使是國內(nèi)外的領(lǐng)軍品牌，也還有很大的發(fā)展空間。未來誰能緊貼消費(fèi)者需求、做好品牌建設(shè)、拓展更具優(yōu)勢的渠道業(yè)務(wù)，誰就能勝出。”