售后服務需求更為集中

　　對家具產(chǎn)品而言，服務的概念大多集中在售后服務，集中在一些瑣碎的細節(jié)，如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號有差錯)產(chǎn)品的調(diào)換，以及對消費者使用不當造成產(chǎn)品損壞的修復等。

　　一方面要求售后服務人員精通產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，熟知產(chǎn)品工藝，具有相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗，這樣才能解答、修復家具產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題。另一方面更要求廠家嚴把產(chǎn)品品質(zhì)關，堅決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場，如果把關不嚴，將有質(zhì)量問題、有品質(zhì)隱患甚至不合格產(chǎn)品流入市場，那售后服務就完全被動地淪為了“善后”。

　　服務態(tài)度和質(zhì)量影響口碑

　　目前，市場上比較常見的家具企業(yè)售后服務模式，主要是企業(yè)自身(或通過中間代理商、經(jīng)銷商，或者兩者都有)建立售后服務網(wǎng)絡，配備相關專兼職人員，專門解決產(chǎn)品在銷售完成后的一系列服務事項，這種模式雖然方便高效，但初期投入會很大，人員素質(zhì)的高低、服務態(tài)度和質(zhì)量好壞，會影響到企業(yè)和品牌的聲譽，會對產(chǎn)品市場營銷造成一定程度的影響。

　　而有些經(jīng)銷商由于對售后服務缺乏足夠的重視，或?qū)ζ髽I(yè)有著嚴重的依賴，對售后服務的關注度不高，出現(xiàn)問題不能很好地解釋、解決，容易形成與企業(yè)互相推諉責任、扯皮，導致“踢皮球”。消費者往往會成為最大受害者，而家具企業(yè)和品牌也會成為最大的受損者。所以說，售后服務做得好不好，服務是否到位，成為困擾家具經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)最頭痛的頑疾之一。

　　服務是提升競爭檔次的手段

　　但隨著市場競爭的加劇，特別是品牌競爭的日趨白熱化，作為最有效提升品牌競爭力的服務，已成為家具企業(yè)拉開競爭檔次、提升業(yè)績的最有效手段。產(chǎn)品實現(xiàn)了銷售并不是最終結(jié)果，其后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品的維修保養(yǎng)等服務的陸續(xù)跟進，也應成為企業(yè)關注的“重頭戲”之一。