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    2020/2/14 9:47:48

    提升服務(wù)質(zhì)量積淀成文化 淋浴房企業(yè)責(zé)無旁貸

    本站原創(chuàng)
    隨著淋浴房市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)充,消費(fèi)者的需求也在攀升,競爭日趨激烈,服務(wù)的重要性也越來越凸顯。淋浴房企業(yè)已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)開始轉(zhuǎn)移到服務(wù)戰(zhàn)的核心之上,甚至有業(yè)內(nèi)人士斷言,“企業(yè)未來的競爭勝負(fù)關(guān)鍵就在于服務(wù)”。

      消費(fèi)者服務(wù)訴求提升

      東西貴或不貴,價(jià)格就在那里,非常直觀。但是服務(wù)則要通過多方面去體現(xiàn),較為抽象。因此消費(fèi)者的注意力較容易第一時(shí)間集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。雖然淋浴房企業(yè)的服務(wù)無法替代產(chǎn)品,但是服務(wù)可以推動(dòng)產(chǎn)品做得更好。“消費(fèi)者能夠買得起你的產(chǎn)品,價(jià)格往往不是主要的,比起費(fèi)神的比價(jià),消費(fèi)者更想要放心和服務(wù)。”

      淋浴房企業(yè)形成服務(wù)文化

      如今進(jìn)入服務(wù)至上的時(shí)代,提高服務(wù)質(zhì)量已成為淋浴房企業(yè)責(zé)無旁貸的第一要?jiǎng)?wù)。服務(wù)文化是服務(wù)的升級(jí)版。“服務(wù)特定指一個(gè)范圍,服務(wù)文化則是一個(gè)長期性的泛指概念,需要去堅(jiān)持。”服務(wù)不僅僅是售后的服務(wù),也包括前期的設(shè)計(jì)搭配和售后回訪。淋浴房企業(yè)的服務(wù)文化在日常的服務(wù)過程中需要不斷地積淀和完善,最終會(huì)形成體系化。

      “我們不僅僅是把關(guān)服務(wù)行為,我們更把產(chǎn)品的靈魂灌輸?shù)疆a(chǎn)品最細(xì)節(jié)的服務(wù)之中。力求把優(yōu)良產(chǎn)品和健康理念都傳導(dǎo)給消費(fèi)者。”有相關(guān)淋浴房品牌負(fù)責(zé)人表示。確實(shí),服務(wù)文化是一個(gè)體系,是貫穿在售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的無形之手。目前業(yè)內(nèi)尚存著廠家、渠道、經(jīng)銷商對(duì)接服務(wù)脫節(jié)、溝通不順等問題。淋浴房企業(yè)還需要把不同環(huán)節(jié)打通,串連起整個(gè)服務(wù),最終落實(shí)到終端消費(fèi)者。

      服務(wù)也需當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

      淋浴房企業(yè)要在不同的環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),通過針對(duì)性的高頻率的培訓(xùn)讓員工明確知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到從一而終地貫穿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和理念。同時(shí),企業(yè)生產(chǎn)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)一定要責(zé)任到人,這樣才能便于整體大服務(wù)的推進(jìn)和檢查監(jiān)督。“我們售后分工明確,對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控也嚴(yán)格,此外還會(huì)通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,可以快速得到反饋。”某淋浴房品牌市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)為,需把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品一樣做標(biāo)準(zhǔn)化的打造。

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