消費(fèi)者考量服務(wù)水平

　　隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)家具行業(yè)的規(guī)模不斷得到突破，成為國(guó)家重要的民生產(chǎn)業(yè)。但我國(guó)家具企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，也面臨著行業(yè)規(guī)模不集中、品牌建設(shè)薄弱、產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)不理想的現(xiàn)狀。這些現(xiàn)狀，不僅是消費(fèi)者的困擾，也是我國(guó)家具企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)，參與更廣泛競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸要素。而在這些因素中，消費(fèi)者對(duì)于家具產(chǎn)品的服務(wù)考量已經(jīng)成為購(gòu)買決策過(guò)程中僅次于品質(zhì)、價(jià)格之外最重要的因素。

　　促銷轉(zhuǎn)換為增值服務(wù)

　　越來(lái)越多的消費(fèi)者將“服務(wù)”掛在嘴邊。專家認(rèn)為，想純靠“低價(jià)”虜獲人心的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)還。想讓消費(fèi)者在一個(gè)品牌那里停下來(lái)，甚至留下來(lái)，家具商家必須將藏在促銷背后的陷阱，轉(zhuǎn)換為增值服務(wù)。

　　促銷常常讓消費(fèi)者有“中彈”的感覺(jué)，因?yàn)閳D便宜帶來(lái)的代價(jià)是缺少服務(wù)。今年促銷“拼服務(wù)”的勢(shì)頭很猛，直接受益人是消費(fèi)者。某家具品牌負(fù)責(zé)人稱，“拼服務(wù)”其實(shí)是個(gè)腦力勞動(dòng)，企業(yè)在為消費(fèi)者提供哪些增值服務(wù)的問(wèn)題上，動(dòng)了腦筋，而“站在消費(fèi)者角度”和“有用”兩點(diǎn)，是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。