如今，整體衛(wèi)浴行業(yè)正逐漸從單純的產(chǎn)品時(shí)代走向品牌時(shí)代，整體衛(wèi)浴企業(yè)在這一轉(zhuǎn)型時(shí)期，要想真正獲得發(fā)展，品牌建設(shè)不可或缺。那么，品牌的內(nèi)涵又是什么呢?就是消費(fèi)者的信任。

　　一個(gè)品牌有影響力，指的是消費(fèi)者經(jīng)由過往的購買體驗(yàn)或口碑傳播而產(chǎn)生信任，并且這種信任隨著不斷的購買體驗(yàn)得以強(qiáng)化，進(jìn)而放棄在下次購買時(shí)進(jìn)行思考而直接選擇。有了品牌力，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)購買和推薦購買，就與企業(yè)形成了合作伙伴關(guān)系;反之，消費(fèi)者與企業(yè)就是單次交易關(guān)系，沒有持續(xù)性。

　　持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的，沒有信任存在，持續(xù)交易或者說合作，就不可能發(fā)生。但信任的建立過程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，信任是指一個(gè)人愿意相信或依賴另一個(gè)人，預(yù)期對方是善意的、誠實(shí)的、有能力的，并且會(huì)做出與其承諾相一致的行為。同時(shí)，選擇信任，讓信任者處在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)之中。信任者控制無法約束被信任者的行為，一旦被信任者沒有兌現(xiàn)承諾，信任者的預(yù)期就會(huì)落空，得到的壞處通常會(huì)比預(yù)期的好處還大。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭艿角楦猩系膫?mdash;—被欺騙，而徹底放棄信任，拋棄企業(yè)，品牌也即不存在價(jià)值了。

　　正是因?yàn)樾湃蔚慕⑹制D難，整體衛(wèi)浴企業(yè)需要花更多的精力來強(qiáng)化信任，就更需要約束自己的行為，把精力和重心從概念傳播轉(zhuǎn)移到信任強(qiáng)化上，不斷地提高自己創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的能力，讓消費(fèi)者滿意，甚至滿足。如此，整體衛(wèi)浴企業(yè)才能使得每一次交易的產(chǎn)生，品牌力都得到了強(qiáng)化，并且推動(dòng)下一次交易的產(chǎn)生;長而久之，整體衛(wèi)浴企業(yè)把消費(fèi)者從顧客變成了合作伙伴，也自然獲得了持續(xù)成長的基礎(chǔ)，成就百年基業(yè)。

　　品牌時(shí)代，品牌是企業(yè)的生命，而信任是品牌的基礎(chǔ)?？梢哉f，沒有消費(fèi)者信任，就沒有品牌力，沒有品牌力，就沒有整體衛(wèi)浴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。建立信任是很難的，需要長期堅(jiān)持，而破壞信任是很容易的，只需要一次事件。所以，后來者當(dāng)以史為鑒，不僅關(guān)注制造傳播效果，更要關(guān)注建立、維系、強(qiáng)化消費(fèi)者的信任，維護(hù)品牌。