慣性消費(fèi)在現(xiàn)在的窗簾門(mén)店經(jīng)營(yíng)中,占據(jù)著越來(lái)越大的權(quán)重,最大化的培養(yǎng)顧客的慣性消費(fèi)是保證窗簾門(mén)店正常現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率的重要經(jīng)營(yíng)手段。由于窗簾門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,經(jīng)營(yíng)者必須做好各個(gè)系統(tǒng)工作才能將慣性做好,窗簾門(mén)店經(jīng)營(yíng)者可以利用顧客價(jià)值曲線(xiàn)與終點(diǎn)顧客鏈來(lái)做好顧客的需求處理。
利用價(jià)值曲線(xiàn) 找準(zhǔn)顧客關(guān)注點(diǎn)
很多店面都認(rèn)為顧客是不容易滿(mǎn)足的群體,于是在顧客要求上千方百計(jì)的滿(mǎn)足,結(jié)果很多決策卻屬于不倫不類(lèi)的境地。想的做的反而不是顧客所需要的。窗簾門(mén)店要找準(zhǔn)顧客核心需求可以從價(jià)值曲線(xiàn)來(lái)提煉。
我們可以看到,價(jià)值曲線(xiàn)體現(xiàn)出的值數(shù)高低就是顧客需求的核心重要程程度,豪無(wú)疑問(wèn)很多經(jīng)營(yíng)者在價(jià)值定位時(shí),根本沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研,而是根據(jù)個(gè)人意愿想當(dāng)然的以為顧客的喜好,導(dǎo)致重點(diǎn)的部分顧客不喜歡,而顧客關(guān)心的因素卻沒(méi)有做好,這也是影響顧客重復(fù)消費(fèi)的重要要素。
當(dāng)顧客價(jià)值曲線(xiàn)分析出來(lái)后,我們要做的就是無(wú)限完美的做好顧客最關(guān)注的前三項(xiàng),而將顧客關(guān)注率最低的后三項(xiàng)要素直接剝離,這樣窗簾門(mén)店的經(jīng)營(yíng)定位才能找到顧客的核心要求。
利用客戶(hù)鏈曲線(xiàn) 找準(zhǔn)終點(diǎn)顧客
在商業(yè)模式里,顧客分為消費(fèi)顧客與終點(diǎn)顧客,終點(diǎn)顧客是指在消費(fèi)鏈中購(gòu)買(mǎi)決策的群體,消費(fèi)顧客是指某產(chǎn)品/服務(wù)的受用人。
終點(diǎn)顧客是指在消費(fèi)鏈中購(gòu)買(mǎi)決策的群體,在商業(yè)模式的建立中,要準(zhǔn)確分析公司的終點(diǎn)顧客是誰(shuí),因?yàn)楫a(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者并不一定是終點(diǎn)顧客,例如學(xué)生培訓(xùn)班的消費(fèi)顧客是小學(xué)生,而終點(diǎn)顧客(購(gòu)買(mǎi)者)卻是學(xué)生家長(zhǎng),這就是終點(diǎn)顧客與消費(fèi)顧客的區(qū)別。
窗簾門(mén)店經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)分別兩者關(guān)系,明確找出窗簾門(mén)店所對(duì)應(yīng)的終點(diǎn)顧客,對(duì)請(qǐng)客型、團(tuán)購(gòu)、福利型消費(fèi)的顧客進(jìn)行鏈條的詳細(xì)分析,找準(zhǔn)終點(diǎn)顧客才能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占據(jù)先入地位。
慣性消費(fèi)是窗簾門(mén)店經(jīng)營(yíng)的重大要素,做為經(jīng)營(yíng)者,要把培養(yǎng)消費(fèi)者慣性做為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想,努力做好面向陌生顧客的第一次服務(wù),研究好所在窗簾門(mén)店的顧客價(jià)值取舍,踏踏實(shí)實(shí)的做好服務(wù)工作,必然會(huì)培養(yǎng)出顧客的慣性消費(fèi)。統(tǒng)統(tǒng)化規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)是未來(lái)窗簾門(mén)店經(jīng)營(yíng)的主要方向,窗簾門(mén)店必須建立起自己的內(nèi)部支持系統(tǒng),如客服系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)等,顧客對(duì)規(guī)范化的窗簾門(mén)店喜愛(ài)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)窗簾門(mén)店,所以,要打造有慣性的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,必須要學(xué)會(huì)建立規(guī)范化運(yùn)作。
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