不僅僅在與人交往中會(huì)有第一印象，商家買賣交易時(shí)也會(huì)存在第一印象。但這種印象，卻往往容易被各門店商家所忽視。

　　一份壁掛爐門店調(diào)查報(bào)告指出，在影響顧客重復(fù)消費(fèi)的各種因素陣列中，其中第一印象占據(jù)權(quán)重超過50%，其次是售后服務(wù)的影響。顧客在首次進(jìn)入一家陌生的店面時(shí)，第一印象(服務(wù)態(tài)度、店面裝飾、服務(wù)禮儀)是決定能否產(chǎn)生消費(fèi)的根本，而我們大量的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，只要顧客產(chǎn)生首次消費(fèi)后，如果店面的服務(wù)到位，則有75%的顧客會(huì)重復(fù)消費(fèi)。

　　壁掛爐店面友好的導(dǎo)購(gòu)技巧，平和完善的服務(wù)是顧客普遍反應(yīng)重視的因素，調(diào)研中我們注意到，可能就是一句親熱洋溢的問話就會(huì)使顧客產(chǎn)生親近感，所以，壁掛爐門店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該增強(qiáng)客情關(guān)系的員工培訓(xùn)，加大員工對(duì)客情關(guān)系的熟悉度，而不能只重視對(duì)員工培訓(xùn)銷售技巧，因?yàn)閱渭兊膶?dǎo)購(gòu)技能只會(huì)使顧客產(chǎn)生一次消費(fèi)，過分的導(dǎo)購(gòu)技巧會(huì)贈(zèng)加顧客的反感而影響重復(fù)消費(fèi)。

　　可見第一次接觸是決定能否使顧客產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的重要機(jī)會(huì)，第一次接觸中顧客對(duì)壁掛爐門店的形象、服務(wù)等都是在進(jìn)行觀察性嘗試，而一旦第一次的光顧完美結(jié)束，則重復(fù)光顧率會(huì)大幅提高。在壁掛爐門店調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，65%的服務(wù)性壁掛爐門店根本沒有注意到第一次接觸對(duì)店面經(jīng)營(yíng)可能會(huì)產(chǎn)生的影響，同時(shí)調(diào)研結(jié)果顯示，在剛性需求較弱的市場(chǎng)環(huán)境下，不關(guān)心第一次交易的壁掛爐門店會(huì)很快倒閉。

　　所以，壁掛爐門店從業(yè)者要切記，對(duì)新顧客要扎扎實(shí)實(shí)做好第一次服務(wù)，哪怕首次沒有產(chǎn)生消費(fèi)，壁掛爐門店留給顧客的第一印象也會(huì)帶動(dòng)后續(xù)的進(jìn)入。