對外界來說，空氣能熱水器的售后服務一直是個未知的領(lǐng)域，它不像其他熱水器產(chǎn)品售后服務那樣頻繁被企業(yè)、消費者以及媒體所提及。不過近期企業(yè)的一些舉動，讓空氣能熱水器領(lǐng)域一些不為人知的“內(nèi)幕”浮出水面。

     “很多企業(yè)不敢承諾6年包修服務，是因為產(chǎn)品質(zhì)量無法讓他們有這種底氣”，美的中央空調(diào)市場部長黃國強日前接受采訪時對美的推出空氣能熱水器6年包修底氣十足。

     了解到，美的中央空調(diào)近期全國推出空氣能熱水機整機6年免費包修服務，這在行業(yè)內(nèi)目前是首家。之所以敢推出6年包修服務，黃國強表示，因為美的是行業(yè)唯一一家推出“E+藍鉆”內(nèi)膽空氣能熱水器的企業(yè)。

     眾所周知，空氣能熱水器被稱為“第四代熱水器”，在安全、節(jié)能、舒適性上均優(yōu)于其他類別，相對電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器有節(jié)能75%、50%、25%的高效性能。盡管節(jié)能效果顯著，但是由于專業(yè)性強，市場認知度不高，加上市場上的產(chǎn)品保修期普遍在1-3年，相對傳統(tǒng)的熱水器沒有什么優(yōu)勢，消費者心存疑慮，不敢輕易購買。

     記者進一步獲悉，保修期普遍在1-3年的產(chǎn)品，指的正是行業(yè)內(nèi)普遍在售的采用不銹鋼內(nèi)膽的空氣能熱水產(chǎn)品。

     那么不銹鋼內(nèi)膽和美的“E+藍鉆”內(nèi)膽有何本質(zhì)區(qū)別?

     從相關(guān)渠道獲悉，國內(nèi)空氣能熱水器市場目前規(guī)模50億元左右，90%都是國內(nèi)企業(yè)在做，均以不銹鋼內(nèi)膽產(chǎn)品為主，但經(jīng)過市場檢驗，不銹鋼內(nèi)膽抗腐蝕性與耐用性差，目前消費者所使用的企業(yè)早期推出的第一代不銹鋼內(nèi)膽空氣能熱水器產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)潰爛的現(xiàn)象。

     “由于不銹鋼內(nèi)膽技術(shù)門檻較低”，黃國強也向記者表示，當時美的也推不銹鋼內(nèi)膽，但后來發(fā)現(xiàn)了這種內(nèi)膽技術(shù)的詬病，2014年6月份，美的就宣布完全淘汰不銹鋼內(nèi)膽產(chǎn)品，又推出了“E+藍鉆”內(nèi)膽。

     據(jù)黃國強介紹，“E+藍鉆”內(nèi)膽也即搪瓷內(nèi)膽，在該技術(shù)引進和廠房建設上美的總過投入了2.1億元，其中投入了6000萬元購買了德國艾思曼的搪瓷生產(chǎn)線，1.5個億投在了廠房建設上。

     在產(chǎn)品的制造工藝上，無論是鋼板厚度、焊接工藝還是耐高溫、涂層耐腐蝕性等等，“E+藍鉆”內(nèi)膽均優(yōu)于不銹鋼內(nèi)膽。經(jīng)美的內(nèi)部測試以及第三方專業(yè)機構(gòu)測試，以搪瓷內(nèi)膽為基礎的美的“E+藍鉆”內(nèi)膽具備15年的使用壽命、抗腐蝕800個小時。

     黃國強告訴記者，空氣能熱水器目前也執(zhí)行的是美的集團“精品戰(zhàn)略”，目前美的在該品類上的銷售規(guī)模是12億。去年市場總產(chǎn)值是50億元，今年樂觀估計將達到70億元。

     然而受氣候環(huán)境的影響，目前空氣能熱水器在長江以南推廣較多，北方使用不夠，針對這樣的問題，美的即將于11月份上市推出“優(yōu)泉”系列空氣能熱水器，適合在任何環(huán)境中使用。

     為了更深入推廣空氣能熱水器、加大消費教育，黃國強透露，目前美的正在積極推動空氣能熱水器被政府納入到可再生能源產(chǎn)品中。

     最后，對于空氣能熱水器6年包修的舉措，黃國強又意有所指的表示，“真正的核心技術(shù)，才敢包修”。(明彥華)