今年的“雙11”很多衛(wèi)浴等家居電 商在線上已經(jīng)打開顧客線上購買家居的入口，并且這個入口在不斷地被拓寬。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，小型泛家居企業(yè)因為并不依靠線下龐大的渠道做業(yè)績，轉(zhuǎn)移到線上做電商的 速度很快，并且這種業(yè)績在今年的“雙11”已經(jīng)凸現(xiàn)出來。這種模式興起不僅節(jié)省了成本，還讓渠道更加穩(wěn)定，也為未來的電商體驗店一些啟示。

     衛(wèi)浴電商觸動商家利益

     其實早在去年雙十一，便發(fā)生過因家居商場、廠家不滿而導(dǎo)致某家居建材類網(wǎng)站O2O模式緊急叫停的事件。事實上實體店對于電商這樣的一個新生事物并不 排斥，甚至很多商家在前期也在于該網(wǎng)站積極交涉，希望能借助這個平臺實現(xiàn)更多利益增長。但之所以發(fā)生叫停事件，本質(zhì)上還是因為該網(wǎng)站的O2O模式與實體店 產(chǎn)生了利益沖突。

     購買衛(wèi)浴注重體驗，講究的是眼見為實，親自摸到、坐到一定是比網(wǎng)上的圖片來得實在。但該網(wǎng)站的O2O模式計劃的路線是，消費者可以在網(wǎng)上看到衛(wèi)浴產(chǎn) 品后，直接進當(dāng)?shù)貙嶓w店體驗，隨后以網(wǎng)價POS消費，收益全部歸于網(wǎng)站，而不對實體店進行利益分成。各地的實體店均由代理商開設(shè)，各地代理商的運營狀況會 直接影響到廠方的利益。因此此種模式一出，反應(yīng)最強烈的就是廠方。而廠方又掌握著貨源，因此注定這一計劃打了水漂。

衛(wèi)浴電商不可“吃獨食”完善產(chǎn)業(yè)鏈促共贏

     衛(wèi)浴電商還需完善產(chǎn)業(yè)鏈

     O2O模式正處于起步階段，尚未發(fā)展成熟，如何搭建系統(tǒng)，既需要經(jīng)驗和技術(shù)，更需要對傳統(tǒng)渠道體系的諳熟，二者缺一不可。因此，衛(wèi)浴企業(yè)要走好這條轉(zhuǎn)型道路，殊非易事。電子商務(wù)棘手的問題就是線上價格低于線下價格，強烈地沖擊了經(jīng)銷商的利益。

     業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析認(rèn)為，第三方電商想要走得更好，與總廠商進行合理的利益調(diào)配才是問題的核心關(guān)鍵。做好了這一步，才能打下良好的根基。另一方面，讓 消費者滿意也是重中之重。從消費者退貨原因分析，服務(wù)不給力是重要原因。因此，各大衛(wèi)浴電商前期要做好產(chǎn)品精準(zhǔn)描述和售前溝通;中期要督促好物流和安裝服 務(wù); 后期要完善售后服務(wù)，才能提高滿意度。而以上三點想要高質(zhì)量完成，一定需要花費大量的時間和金錢進行縝密、有效、長期的人力和資源儲備，因此看來，衛(wèi)浴的 電商計劃依然任重道遠。