從產(chǎn)品多元化，渠道多樣化，到今年的品牌多個化，這一系列現(xiàn)象的背后，正是用戶分層經(jīng)營的結(jié)果。這也正是今年家電產(chǎn)業(yè)最大的“救命稻草”。

　　經(jīng)常出國商旅行或者旅游的家電人，對于國外機(jī)場的分座位區(qū)域登機(jī)，都會有深刻的印象。因為，對于一趟無論是搭載二三百人、還是四五百人的大客機(jī)來說，讓位于機(jī)艙后面區(qū)域座們的乘客們先登機(jī)，而處在前面區(qū)域的乘客后登機(jī)，就會避免機(jī)場內(nèi)因為放置行李、尋找位置等，帶來的過道擁堵情況發(fā)生。

　　同樣對于一些大型的酒店，不只是在歐美等發(fā)達(dá)國家，在中國上海、深圳等地，按照樓層的高低不同，進(jìn)行分區(qū)域的電梯配置，也在避免所有電梯在同一時間在1樓到50樓，甚至更高層之間來回上下，而是通過設(shè)置15樓以下，35樓以下等不同樓層的區(qū)域直達(dá)電梯，就可以有效減少客人等待的時間。

　　其實無論是飛機(jī)上按照座位分區(qū)域登機(jī)，還是酒店根據(jù)樓層的分區(qū)域配置電梯，都是作為航空公司、酒店等服務(wù)行業(yè)針對用戶需求進(jìn)行分層化、精益化管理的一種創(chuàng)新舉措。最終，借助各個服務(wù)商們的經(jīng)營、管理更加細(xì)致，解決用戶短時間需求激增，引發(fā)不滿情緒甚至投訴等問題。

　　類似的用戶分層化經(jīng)營管理，已經(jīng)越來越多出現(xiàn)在中國的各個行業(yè)。特別是對于一些家電巨頭的服務(wù)環(huán)節(jié)，比如空調(diào)等產(chǎn)品使用旺季，就會出現(xiàn)服務(wù)電話量激增，導(dǎo)致電話接不通等情況。針對這一局面，這些年來，很多家電企業(yè)通過淡季的免費(fèi)上門保養(yǎng)清洗，提前檢查問題，避免在旺季服務(wù)需求激增。同時，還在服務(wù)電話熱線之外，增加QQ服務(wù)號、微信服務(wù)號、微博服務(wù)號等多個接收用戶需求的窗口，從而讓用戶遇到問題后可以快速得到受理。

　　今年以來，中國家電市場上出現(xiàn)一大批各個行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)們，集中推出多個新品牌、子品牌的舉措。也是面向用戶進(jìn)行分層化的經(jīng)營管理創(chuàng)新嘗試，即借助品牌的多樣化，并賦予不同品牌不同的價值觀、個性化標(biāo)簽和產(chǎn)品風(fēng)格，從而帶動并激活不同興趣愛好圈層用戶的需求。避免一個品牌“通吃”所有用戶群體的尷尬局面，再次于中國市場上出現(xiàn)。

　　其實對于家電企業(yè)來說，過去20多年來，一直就在進(jìn)行市場的分層化經(jīng)營創(chuàng)新。其核心，就是針對城鄉(xiāng)市場用戶需求和消費(fèi)能力的差異，以及東西南北等不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)差異，采取不同的產(chǎn)品、價格定位和市場促銷手段，從而更好地滿足當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幒桶l(fā)展需求。

　　比如在一二線市場，過去經(jīng)營重心是依靠國美、蘇寧;在四五六級市場，依靠的是區(qū)域代理商和經(jīng)銷商;如今，在城市市場上，家電企業(yè)更多依靠的是京東、天貓等電商平臺，而在三四五級市場，由于渠道更加多樣化，所以要平衡好京東、阿里和蘇寧的關(guān)系，還要平衡好區(qū)域代理商和經(jīng)銷商的關(guān)系。

　　今年以來隨著渠道變革接近尾聲，以及家電企業(yè)的渠道分層化精益化管理趨于穩(wěn)定之后，越來越多的家電企業(yè)開始探索品牌的分層化經(jīng)營，那就是通過同時布局面向不同群體和用戶的新品牌，從而更好地推動企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品研發(fā)、零售渠道和市場經(jīng)營的細(xì)節(jié)和深耕。從價值層面來說，顯然是有助于家電企業(yè)的整體布局和經(jīng)營。

　　那么家電廠商們，如何更好地面向用戶進(jìn)行分層化的經(jīng)營落地呢?關(guān)鍵是三個維度的突破：一是，產(chǎn)品的分層化創(chuàng)新，要面向不同圈層用戶，真正推出差異化功能和定位的產(chǎn)品，不要停留在外觀上的變化;二是，品牌的分層化經(jīng)營，要通過多品牌的打造，沒有能力同時出擊的，可以嘗試先推出一個產(chǎn)品系列，然后基于這個系列進(jìn)行差異化推廣落地;三是，服務(wù)的分層化經(jīng)營，服務(wù)過去一直是家電廠商的軟肋，也是高端品牌不高端的癥結(jié)。必須要針對不同的品牌定位，提供不一樣的服務(wù)內(nèi)容和體驗。