衛(wèi)浴人應(yīng)該知道的電子商務(wù)法新規(guī)

　　01

　　衛(wèi)浴電商不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)

　　電子商務(wù)法第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

　　此前，很多消費(fèi)者表示，明明購(gòu)買了質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，真實(shí)的評(píng)價(jià)卻在評(píng)論區(qū)“消失”了。衛(wèi)浴電商注意了，電子商務(wù)法明確，不得刪除評(píng)價(jià)。

　　那么，就要求衛(wèi)企對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和客服服務(wù)以及物流等方面進(jìn)行嚴(yán)格把控。

　　02

　　制約大數(shù)據(jù)殺熟 浴品頁(yè)面“個(gè)性化”更難

　　電子商務(wù)法第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)的普及，個(gè)人偏好不再是絕密，商家可以根據(jù)不同人的購(gòu)買喜好、習(xí)慣，做出“千人千面”的頁(yè)面。新法實(shí)施后，電商平臺(tái)理應(yīng)推出允許用戶關(guān)閉“個(gè)性化推薦”的選項(xiàng)。

　　一旦“個(gè)性化推薦”被關(guān)閉，衛(wèi)企勢(shì)必失去一部分引流渠道，這就提醒衛(wèi)企要拓展新的宣傳方式，避免因曝光度不夠而引起銷量下降。

　　03

　　禁止默認(rèn)勾選 浴品“搭售”應(yīng)顯著提示

　　電子商務(wù)法第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

　　默認(rèn)同意獲取個(gè)人信息、買機(jī)票搭個(gè)“專車”接送……這樣的消費(fèi)場(chǎng)景曾無(wú)數(shù)次上演。這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的貓膩——“默認(rèn)勾選”將成為歷史，浴品消費(fèi)頁(yè)面應(yīng)讓消費(fèi)者知情，并主動(dòng)勾選“同意”。

　　對(duì)于廣大衛(wèi)企來(lái)說(shuō)，今后，在設(shè)計(jì)比如五金、淋浴房&花灑等搭配時(shí)，都需明確提示，否則可能會(huì)引起不必要的麻煩。

　　04

　　浴品押金退還 不得設(shè)置不合理?xiàng)l件

　　電子商務(wù)法第二十一條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

　　明示押金退還方式和程序、不得設(shè)置不合理?xiàng)l件、符合規(guī)定的押金退還要及時(shí)退還……未來(lái)，押金退還的程序會(huì)更加明確，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)得到更好保障。

　　衛(wèi)浴用品屬于比較大件的商品，由于生產(chǎn)工期或者預(yù)售活動(dòng)等各種原因，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生押金，在此條規(guī)定頒布后，對(duì)于押金的退還規(guī)則起草應(yīng)足夠嚴(yán)謹(jǐn)。

　　05

　　規(guī)范浴品電子商務(wù)合同的訂立與履行中的難點(diǎn)

　　電子商務(wù)法第四十七條：電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履行合同，適用本章和《中華人民共和國(guó)民法總則》《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等法律的規(guī)定。

　　新法規(guī)范了各類合同訂立與履行的難點(diǎn)問(wèn)題，包括快遞、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)的規(guī)范。

　　這一規(guī)定的訂立，不僅對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益是一種保護(hù)，對(duì)各大衛(wèi)企的電商來(lái)說(shuō)，也不失為一種避免糾紛的良性政策。

　　06

　　平臺(tái)不能強(qiáng)制衛(wèi)浴商家“二選一”

　　電子商務(wù)法第二十二條：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)該電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易上的依賴程度等因素而具有市場(chǎng)支配地位的，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。

　　為電商促銷季里獲得更大的流量，有平臺(tái)會(huì)對(duì)衛(wèi)浴商家強(qiáng)制“二選一”，新法下，這一行為被禁止。

　　此規(guī)一出，電商平臺(tái)的商家簡(jiǎn)直要鳴炮慶祝了有木有，再也不用二選一，“想去哪里就哪里”!

　　07

　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)應(yīng)顯著標(biāo)記

　　電子商務(wù)法第三十七條：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。

　　在天貓、京東等電商平臺(tái)上，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)看到“自營(yíng)”的標(biāo)示。今后，這些標(biāo)記必須更加明顯。

　　今后，電商平臺(tái)自營(yíng)產(chǎn)品標(biāo)注將更加明顯，衛(wèi)企的電商和電商平臺(tái)的責(zé)任將更加明晰化。

　　08

　　強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任

　　電子商務(wù)法第六十二條：在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　未來(lái)，消費(fèi)者和商家出現(xiàn)消費(fèi)紛爭(zhēng)，平臺(tái)應(yīng)積極配合消費(fèi)者舉證，提供必要的便利來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　19年以后，若消費(fèi)者和衛(wèi)企電商產(chǎn)生糾紛，電商平臺(tái)應(yīng)配合消費(fèi)者舉證，對(duì)于衛(wèi)企電商來(lái)說(shuō)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，處理好消費(fèi)糾紛顯得更為必要。

　　09

　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔(dān)責(zé)

　　電子商務(wù)法第三十八條：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　如若提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，平臺(tái)需要依法擔(dān)責(zé)。

　　今后，極少數(shù)有“不良”衛(wèi)企電商損害消費(fèi)者權(quán)益的行為將會(huì)使電商平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任，這勢(shì)必會(huì)使電商平臺(tái)對(duì)衛(wèi)企電商的審核更加嚴(yán)格。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：電商經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真落實(shí)《電子商務(wù)法》要求，加快提升服務(wù)消費(fèi)者的綜合能力。電商平臺(tái)要履行平臺(tái)責(zé)任，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供良性互動(dòng)環(huán)境。嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，督促電商經(jīng)營(yíng)者及電商平臺(tái)落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，拓展宣傳渠道，加大貫徹力度，促進(jìn)形成全民普法的局面。

　　因此，各大衛(wèi)企電商應(yīng)盡快熟悉新規(guī)并做好布局，才能在2019年，提前站好浴品電商“C位”!