專業(yè)化服務提升品牌形象

　　淋浴房行業(yè)流行的說法”三分淋浴房，七分安裝”，說明了安裝服務的重要性。同樣，在終端活動中，比賣出淋浴房更重要的，是如何通過服務讓消費者獲得超預期的滿意效果。

　　專業(yè)化、規(guī)范化的服務無疑是提升消費者體驗感，提升品牌形象的重要途徑。因此，企業(yè)在寄希望于通過終端活動來提升銷量和形象時，保證專業(yè)的服務水平至關(guān)重要。這里的服務，除了顧客進店時，導購人員專業(yè)、有技巧的介紹外，同等重要的還有后期的安裝服務。要提高營銷、安裝人員的服務水平，可通過持續(xù)的專業(yè)培訓來實現(xiàn)。越來越多的品牌已經(jīng)意識到了這一點，在銷售旺季來臨之前，配套組織終端服務水平培訓。如聯(lián)豐淋浴房就在今年的廠慶大促前后，相繼在福建，山東，江蘇、浙江、安徽、上海成功召開了金牌店長特訓，對門店員工的銷售技巧、專業(yè)知識、服務方法進行了全方位的強化訓練，取得了很好的銷售業(yè)績。

　　體驗式服務促進業(yè)績提升

　　消費升級的一大體現(xiàn)，就是消費者對產(chǎn)品體驗感的追求。近幾年來，淋浴房專賣店的很多服務人員都感受到，在向顧客介紹一種產(chǎn)品時，無論介紹如何詳細，在實物鋪裝時顧客仍舊會有心理落差。而體驗式服務能解決這一煩惱。

　　深處環(huán)保風暴中心，企業(yè)人人自危，但千萬別認為環(huán)保風暴影響的只是產(chǎn)品的大后方。如同大浪淘沙，環(huán)保風暴淘汰掉落后的生產(chǎn)企業(yè)，消費升級的浪潮也將淘汰掉服務守舊的終端。價格決定選擇的時代早已過去，所有的品牌終將將服務落定在消費者的心里。未來的終端保衛(wèi)戰(zhàn)，看誰能笑到最后?