拉近心理距離 提升用戶品牌忠誠度

　　到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不管是線下的物理距離，還是線上的虛擬物理距離，門業(yè)企業(yè)還需要考慮和用戶之間的心理距離，如何將用戶變成自己的粉絲，形成品牌忠誠度，并愿意幫商家分享對品牌的認(rèn)知，發(fā)展企業(yè)更多的粉絲用戶。不在乎用戶是否走到了你身邊，核心關(guān)鍵在于用戶的心和品牌有多少距離!

　　門業(yè)等建材家居行業(yè)95%以上的銷售來自于線下門店，然而顧客離開線下門店之后，基本上就沒有什么聯(lián)系了，更沒有太多情感上的連接。而在門店的銷售過程中，人和商品之間的連接，更是單一，基本上依賴于門店導(dǎo)購。這也是行業(yè)特別重視門店終端人員培訓(xùn)的原因，大家都知道：訂單=進(jìn)店人數(shù)*轉(zhuǎn)化率。而提升轉(zhuǎn)化率的途徑除了提升門店終端商品陳列，還有就是提升導(dǎo)購的銷售和服務(wù)能力。

　　線上線下互動 深層次了解用戶需求

　　移動互聯(lián)網(wǎng)給了線下門店非常好的機(jī)會，門業(yè)商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去將商品數(shù)字化，并利用互聯(lián)網(wǎng)工具去連接用戶和商品，培養(yǎng)用戶對品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售后階段，也可以發(fā)生在用戶家中、購物途中、辦公室、門店現(xiàn)場等。二維碼、微信、APP、3D工具、AR工具、互聯(lián)網(wǎng)錢包等都成為線下門店連接用戶的手段和工具。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)場景下，線上和線下高度交融。在用戶進(jìn)店之前，就可以通過線上和線下不同的方式進(jìn)行集客。集客的核心不是簡單的把用戶聚集到門店，而是要在進(jìn)店之前就建立和用戶充分的互動，通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對品牌的認(rèn)知，對商品的認(rèn)知等。

　　的確，門業(yè)商家經(jīng)常不知道用戶是誰，用戶的需求是什么，對什么商品感興趣?線上的互動可以有效的幫我們解決這一問題，讓消費者參與進(jìn)來，告訴我們他的需求是什么?這是C2B，以用戶為核心，沒有用戶的參與感去談O2O那是瞎扯。

　　情感綁架客戶 好口碑提升企業(yè)競爭力

　　分享是互聯(lián)網(wǎng)的主流價值，也是WEB2.0時代的基本精神。到了WEB3.0時代，分享的意義更是不再局限于網(wǎng)站內(nèi)部的分享，而是實現(xiàn)不同領(lǐng)域和不同應(yīng)用等平臺之間有效分享。這是一個萬物相連，全民社交的時代，分享變得無時不在。

　　有統(tǒng)計顯示，72%的購物決定在于消費者家人或好友的影響。所以想象一下，不管在實體店還是網(wǎng)店，如果有一個朋友給你推薦，購買決心有50%。如果有兩個朋友、三個朋友也同時給你推薦，購買決心就有80%。門業(yè)企業(yè)可以通過分享機(jī)制，將用戶和他的家人、朋友連接起來，構(gòu)建品牌的社交影響力。不管是即時聊天工具分享，還是微博、微信分享等，都不是單純的產(chǎn)品分享，更應(yīng)該是有情感的品牌故事分享，因為有情感的內(nèi)容，才是用戶最愿意去分享的。

　　總的來說，移動互聯(lián)網(wǎng)拉近了門業(yè)商家和用戶之間的距離，建立有情感的連接，有情感的互動，有情感的分享，培養(yǎng)用戶對品牌的情感，這是企業(yè)應(yīng)對變化市場的核心競爭力!