“安全支付”與“信任”危機(jī)逐漸淡化

　　作為新興渠道，電商的發(fā)展能在短時間內(nèi)取得如此大的突破并日益成長為重要的銷售渠道，除了信息科技的飛速發(fā)展外，模式的創(chuàng)新其實是本源。第一代電商的發(fā)展，是建立在“安全支付”的模式平臺下。早期的電子商務(wù)，賣家也好，買家也罷，對于支付的便利性和安全性是他們最大的困惑，隨著第三方支付平臺支付寶的出現(xiàn)，便利性和安全性的問題取得了重大突破，所以電商開始迅速發(fā)展。隨著而來的是“信任”瓶頸，買家擔(dān)心賣家的產(chǎn)品品質(zhì)有問題，賣家擔(dān)心買家的誠信有問題。隨著眾多傳統(tǒng)線下品牌的紛紛上線，在品牌的引領(lǐng)下，消費(fèi)者最為關(guān)注的品質(zhì)信任問題也得到了解決，所以傳統(tǒng)線下品牌一上線就取得了不俗的業(yè)績。

　　產(chǎn)品“體驗”成為制約電商發(fā)展的關(guān)鍵突破點(diǎn)

　　電商的持續(xù)發(fā)展，接下來不得不面對的第三個問題是“體驗”。在解決了支付、信任問題之后，消費(fèi)者開始關(guān)注所購買的產(chǎn)品與自身的互動和匹配，這個時候，產(chǎn)品的體驗環(huán)節(jié)成為了消費(fèi)者下單的最后一公尺。從服裝行業(yè)的試穿、搭配到衣柜等家居行業(yè)的體驗、服務(wù)，日益成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　特別是衣柜產(chǎn)品，好不好看、合不合適只有直接接觸感受到才最真實，其次，衣柜產(chǎn)品的消費(fèi)不像服裝等產(chǎn)品屬于個人消費(fèi)，更多的是家庭的集體行為，所以整個家庭成員的感受也很重要。為了應(yīng)對衣柜行業(yè)的“體驗”瓶頸，行業(yè)提出了“O2O模式”，即線上定制化需求+線下精準(zhǔn)性服務(wù)+體驗式消費(fèi)，作為全新的一種模式創(chuàng)新，有些家居賣場在今年已經(jīng)進(jìn)行了初次嘗試，雖然效果不錯，但其中的眾多環(huán)節(jié)還需要完善成熟。

　　衣柜行業(yè)發(fā)展電商是趨勢，是潮流，企業(yè)要發(fā)展就繞不開這條道，只有積極應(yīng)對，方能在市場中爭得一席之地。