活躍在線上的消費者

　　天貓、淘寶等購物平臺，已經(jīng)日漸成為消費者聚集的主要場域。據(jù)了解，天貓平臺上聚集了5.07億月度活躍型用戶，超中國網(wǎng)民的三分之二，過去一年度選擇家具產(chǎn)品的用戶超過六千多萬人。

　　在過去，請明星代言、打廣告、做促銷活動等，是家具企業(yè)俘獲消費者芳心的有效武器。然而，在媒介高度發(fā)達、信息渠道多元化的今天，這些傳統(tǒng)的營銷手法已經(jīng)不起作用了。朋友圈口碑、達人推薦、電商平臺的銷量和評價、圖文視頻等內(nèi)容傳播，更容易撬動消費者的購買欲望。

　　內(nèi)容運營的背后，消費者高品質、個性化需求已成為主流。據(jù)天貓家具行業(yè)總運營凱嗣介紹，今年天貓618年中大促，家具產(chǎn)品的榜單內(nèi)容是銷量轉化的最強入口，在天貓數(shù)據(jù)分析的精準推送下，消費者很容易找到心儀的家具產(chǎn)品。

　　新零售：賦能而不是顛覆

　　消費者變了，家具電商化已是不可逆轉的潮流。然而，很多品牌商因無法平衡線上線下以及企業(yè)和經(jīng)銷商的關系而陷于圇囿。

　　“新零售”模式的提出，消弭了線上線下的隔閡，幫助品牌商和經(jīng)銷商做更好的生意。

　　何為“新零售”模式?簡言之，就是適應消費升級，在天貓和消費者的雙邊關系中，引入代理商，利用大數(shù)據(jù)，對人、貨、場進行重構，實現(xiàn)共贏。

　　在過去，大多數(shù)家具企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化僅限于線上開店，線上線下的商品沒有同質同價，一定程度上損壞了經(jīng)銷商和品牌的自身利益。“新零售”模式的推出，盤活了品牌方和經(jīng)銷商資源，通過流量共享，將經(jīng)銷商納入利益共同體體系中。

　　天貓通過大數(shù)據(jù)給予消費者畫像，以消費者為導向指導企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。企業(yè)在線上設定特權定金，消費者購買權益，在天貓的指引下到附近的門店體驗。通過消費者購買，銷量和評論等數(shù)據(jù)沉淀到線上，吸引線上的消費者持續(xù)到店、好評，由此形成正向循環(huán)。