代理商對(duì)木地板廠家有多重要，想必廣大家居業(yè)內(nèi)人士都知道。但現(xiàn)在讓人很痛心的是，一些廠家明明知道代理商的重要性，但卻不注重維護(hù)好代理商，即使代理商遺失了，仍是無(wú)動(dòng)于衷。有些廠家經(jīng)營(yíng)者，代理商遺失了，不反思廠家的漏洞，卻對(duì)業(yè)務(wù)員的工作多有不滿。而且?guī)缀鯇⑺械木Χ荚陂_(kāi)發(fā)新客戶，公司成立龐大的招商部，但極少有廠家有客戶中心，專門負(fù)責(zé)維護(hù)代理商。那么木地板企業(yè)在生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的環(huán)保木地板同時(shí)，如何擴(kuò)張市場(chǎng)又有效占有市場(chǎng)呢?

　　一、培養(yǎng)合格業(yè)務(wù)員

　　忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的客戶，成功的業(yè)務(wù)員是從保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶，使銷售額越來(lái)越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好。所以，木地板企業(yè)從業(yè)務(wù)員著手，保證每一個(gè)員工上崗前都訓(xùn)練有素，包括與客戶的溝通技巧，處理問(wèn)題的能力，及木地板知識(shí)的專業(yè)能力。

　　二、特殊客戶特殊對(duì)待

　　有的代理商任務(wù)超額完成帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的代理商對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義。所以木地板企業(yè)可以根據(jù)代理商本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊的服務(wù)和待遇，如最基本的獨(dú)家區(qū)域保護(hù)，給代理商創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，使他們成為廠家的忠誠(chéng)客戶。

　　三、提供系統(tǒng)化解決方案

　　木地板企業(yè)不僅僅停留在和代理商的打款發(fā)貨上，而是主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案(解決代理商的諸多困難問(wèn)題)，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強(qiáng)客戶的銷售技能，并與客戶共同探討新的銷售渠道，提升銷量增加業(yè)績(jī)。

　　四、深入與客戶進(jìn)行溝通

　　木地板企業(yè)善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿客戶提出意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。

　　五、維護(hù)代理商

　　木地板企業(yè)可以制定多種優(yōu)惠政策，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、方案指導(dǎo)等;而且經(jīng)常和代理商溝通交流，塑造出良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。小恩小惠對(duì)木地板廠家而言不算什么，但對(duì)代理商而言就是一種情誼。

　　隨著市場(chǎng)的發(fā)展，木地板企業(yè)如果想要真的把企業(yè)做大做強(qiáng)，代理商維護(hù)可不能少。