售前服務(wù)：耐心+誠(chéng)信+技巧

　　在產(chǎn)品有基本保障的情況下，消費(fèi)者是否有購(gòu)買(mǎi)欲、會(huì)否成為忠實(shí)客戶就取決于門(mén)業(yè)企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量，是故門(mén)業(yè)企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費(fèi)者提出的任何疑惑;其次、售前服務(wù)要誠(chéng)信，要實(shí)事求是給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);最后、售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費(fèi)者心理與需求留住客戶。

　　售中服務(wù)：提供最高性價(jià)比解決方案

　　售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費(fèi)者買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對(duì)消費(fèi)過(guò)程十分享受。其一、銷(xiāo)售人員要把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并進(jìn)行有效的銷(xiāo)售控制與跟蹤，要有拿下銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的決心;其二、銷(xiāo)售人員要為消費(fèi)者提供主動(dòng)、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進(jìn)與消費(fèi)者之間的關(guān)系;其三、銷(xiāo)售人員要為消費(fèi)者提供真正高性價(jià)比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費(fèi)者愉快消費(fèi)。

　　售后服務(wù)：提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者的二次購(gòu)買(mǎi)行為與忠誠(chéng)度，可謂至關(guān)重要。所以門(mén)業(yè)企業(yè)要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、門(mén)業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對(duì)保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進(jìn)行細(xì)致規(guī)定，還可額外提供誘人服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者安心滿意的消費(fèi);其次、門(mén)業(yè)企業(yè)要主動(dòng)完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，無(wú)論消費(fèi)者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，門(mén)業(yè)企業(yè)應(yīng)把握機(jī)會(huì)，在消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意同時(shí)，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽(yù)。

　　因此，門(mén)業(yè)企業(yè)除了要對(duì)產(chǎn)品“走心”，服務(wù)也要跟上腳步，用“走心”的售前、售中、售后服務(wù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而贏得消費(fèi)者的青睞。