某紅酒電商的CEO 最近在微博上多次受到顧客的質(zhì)疑，原因是其在北京的客戶訂購(gòu)了紅酒后，居然等了近一周，商品卻還沒(méi)有從當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)儲(chǔ)中心送達(dá)。 這位CEO趕緊親自督辦此單，問(wèn)題很快解決，但是他也無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，越來(lái)越凸顯相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)物流人才缺失的瓶頸問(wèn)題。 這樣的困境在行業(yè)急速擴(kuò)張、人才缺口巨大的電商行業(yè)普遍存在。“在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，人才與誠(chéng)信、物流一起成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示。
其中心參與編制的《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在所有調(diào)查的企業(yè)中，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，45.45%的企業(yè)招聘壓力源自企業(yè)快速成長(zhǎng)，59.09%的企業(yè)預(yù)計(jì)在一年內(nèi)會(huì)有大規(guī)模招聘需求。 畢業(yè)生僅滿足行業(yè)半月需求 根據(jù)對(duì)技術(shù)和商務(wù)要求的側(cè)重點(diǎn)不同，電子商務(wù)崗位分為以技術(shù)為主的，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員等；以及以商務(wù)為主的，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查等崗位。如果對(duì)商務(wù)和技術(shù)的要求都比較高則是更高級(jí)別的電子商務(wù)崗位，如電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等。那么怎樣的人才是電商企業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè)的電商業(yè)務(wù)最缺的呢？
上述調(diào)查顯示，18.18%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才4.55%，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。 不過(guò)曹磊認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)處在開(kāi)疆拓土的階段，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會(huì)越來(lái)越熱門。
盡管2000年以來(lái)，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬(wàn)多畢業(yè)生，然而“淘工作”數(shù)據(jù)顯示，僅從2012年4月份半個(gè)多月的時(shí)間里，電商職位需求數(shù)達(dá)到88870條。每年只有8萬(wàn)多電商專業(yè)畢業(yè)生，也就是說(shuō)高校每年培養(yǎng)的電商人才，只能滿足這個(gè)產(chǎn)業(yè)半個(gè)月的人才需求。
更何況一些高校教育體制和陳舊的理論知識(shí)根本不能適應(yīng)電商發(fā)展需要，“高學(xué)歷低能力者”不在少數(shù)。
微利與高人才成本的糾結(jié)
“過(guò)去幾個(gè)月，我?guī)缀鯇⑿袠I(yè)內(nèi)可以搜羅的人全部挖了一遍”，然而從傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入電商行業(yè)不久的易迅網(wǎng)人力資源總監(jiān)陳忠華也發(fā)現(xiàn)，“行業(yè)內(nèi)人才的價(jià)值不斷地趨升，所以人員工資都不低。雖然易迅網(wǎng)背靠騰訊這個(gè)大東家，但先發(fā)者已經(jīng)建立起買家賣家網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和人才優(yōu)勢(shì)。”
數(shù)據(jù)顯示電商人員需求旺盛，大部分企業(yè)在持續(xù)招聘，其中人才流失是一重要原因。
“電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，但仍處于粗放競(jìng)爭(zhēng)的階段。”曹磊認(rèn)為，這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗(yàn)或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化是必然的趨勢(shì)。
“砸錢、搶客戶和建物流是2011年電商主旋律”，陳忠華也發(fā)現(xiàn)繁榮背后的行業(yè)之惑：高營(yíng)銷費(fèi)用、高物流成本以及高人力資源成本。一位業(yè)內(nèi)人士透露，去年的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)非�；馃釙r(shí)，一個(gè)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)工作半年的人月收入5000元左右，2~3個(gè)月后跳槽工資就可能漲到10000元，再過(guò)半年跳槽，工資可能就上漲到20000元。
問(wèn)題是相對(duì)于員工工資的上漲速度，其工作能力并沒(méi)有相應(yīng)地提升，企業(yè)的投資收益率極低。
培訓(xùn)趕不上發(fā)展速度
在前期快速發(fā)展階段，用挖人的方式或許能盡快找到人才，只是一個(gè)捷徑，但“當(dāng)電商企業(yè)做大之后，就不能再用‘游擊隊(duì)’的心態(tài)，而是要用‘正規(guī)軍’的打法和操練方式”。
這就要求電商企業(yè)要建立起一整套培訓(xùn)體系，讓員工和企業(yè)不斷在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。同時(shí)也不能按照傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大學(xué)那樣按部就班的培養(yǎng)方式，而是要與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，能夠預(yù)判到企業(yè)半年后的人才需求，并且前期涉入培訓(xùn)。
與此同時(shí)，80后、90后已經(jīng)成為電商企業(yè)員工的主流。在上述調(diào)查中，80后、90后員工占半數(shù)及以下的企業(yè)只有4.55%，占六成左右的約為11.36%，占七成左右的企業(yè)有25.00%，占八成及以上的企業(yè)占59.09%。
80后、90后員工的激情和創(chuàng)造力正在推動(dòng)電商行業(yè)的快速發(fā)展，但同時(shí)鮮明的個(gè)性和超現(xiàn)實(shí)的價(jià)值觀同樣給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。因此，針對(duì)這些員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃就顯得尤為重要了。
另一方面，不僅是技術(shù)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，曹磊認(rèn)為，企業(yè)人才戰(zhàn)略也需要將價(jià)值體系的建立作為重要的內(nèi)容。比如阿里曾查處包括其旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算的原總經(jīng)理閻利珉在內(nèi)的違規(guī)員工28人，部分淘寶員工以及外部店家之間涉嫌不正當(dāng)利益輸送的空間受到顯著遏制，這也是對(duì)原先價(jià)值體系進(jìn)一步修正與強(qiáng)調(diào)。
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